Durante abril, la línea 181 Gestión de Ciudad registró 15.459 requerimientos ciudadanos, consolidándose como el principal canal unificado de atención del Municipio de Guayaquil. Los reportes fueron receptados mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, la página web oficial y otros mecanismos de apoyo destinados a fortalecer la atención y respuesta a las necesidades de la ciudadanía.
La recepción y coordinación de los casos estuvo a cargo de delegados de distintas dependencias municipales que operan desde la Sala de Operaciones de Segura EP. Desde este espacio se generaron fichas de atención y se derivaron los requerimientos a las instituciones competentes hasta alcanzar su resolución correspondiente.
Entre los temas con mayor demanda destacaron los relacionados con el aseo de la ciudad, principalmente por problemas vinculados a la disposición inadecuada de desechos. En este ámbito, Urvaseo y la Dirección de Aseo Cantonal, Mercados y Servicios Especiales atendieron 2.438 reportes, alcanzando un nivel de resolución del 99,96 % de los casos registrados.
Asimismo, se reportó una alta incidencia de atenciones prehospitalarias, con 1.627 casos gestionados. También figuraron entre las áreas con mayor actividad la Agencia de Tránsito y Movilidad, el Cuerpo de Agentes de Control Municipal y ProAnimal, entidad que atendió reportes relacionados con rescate animal, denuncias y servicios veterinarios.
Además de los reportes ciudadanos, la plataforma 181 también activa procedimientos preventivos a partir de eventos detectados por el sistema de videovigilancia del C5 GYE. Desde su implementación en febrero de 2025, el sistema ha canalizado 219.335 requerimientos, fortaleciendo la coordinación interinstitucional y la capacidad operativa de Segura EP mediante el uso de herramientas tecnológicas orientadas a optimizar la atención ciudadana en Guayaquil.
