El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) adjudicó el contrato para el servicio de call center, a la empresa Espoltel S.A, a través del número 140 de los afiliados podían tomar citas.
Según un comunicado del IESS, inmediatamente el proveedor inició operaciones y el agendamiento se encuentra operativo. Ecuavisa.com no logró conseguir una cita tras 20 minutos de espera, sin embargo aclaran que en horas de alta demanda podrían presentar problemas.
En el mismo boletín, la institución indica que la empresa contratada trabaja con personal del IESS para adaptar su operación con las necesidades de los usuarios y mejorar progresivamente el servicio que ha presentado dificultades.
Flobe Groupe, la última empresa que mantuvo el servicio, terminó su contrato. Ese convenio fue suscrito por dos años y a febrero de 2019 debió haberse elegido mediante concurso a un nuevo proveedor y firmado un nuevo contrato, pero eso no ocurrió.
