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sábado, agosto 13, 2022

El IESS suspendió el servicio de call center para agendar citas

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Los afiliados al IESS no podrán agendar su citas médicas a través del call center al llamar al 140. El servicio fue suspendido.

En horas de la tarde del lunes y la mañana de hoy decenas de ciudadanos mostraron su malestar tras intentar obtener una cita a través de la llamada telefónica en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) pero este no funcionaba.

En un escueto comunicado, el IESS recomendó que las citas médicas se las tramite a través de la web www.iess.gob.ec en la sección “citas médicas en línea”, porque están en un proceso de evaluación y mejora, así como de revisión del proceso administrativo del call center del número 140.

En diálogo con Teleamazonas el director de la empresa privada Flobegroup, que brindaba este servicio, Santiago Flores, explicó que se vieron obligados a suspenderlo por falta de pagos.

La deuda superaría los tres millones de dólares desde septiembre de 2021.El servicio se venía dando a través de convenios de pago, mientras las autoridades del Instituto de Seguridad Social contrataban a otra empresa que brinde este servicio a los ciudadanos, algo que hasta el momento no ha ocurrido.

El director de Salud del IESS, Daniel Rodríguez, explicó que se han dado todos los pasos legales incluyendo un proceso de mediación para cancelar los haberes adeudados.

El problema se presentó desde la tarde de ayer.“Otra perla del #IESS. Imposible sacar cita médica mediante web, app o call center. Nada sirve. ¿Dónde está el dinero que me descuentan mes a mes por el servicio? Nadie fiscaliza, ni la Asamblea que sólo se reúne para botar o poner a dedo a sus presidentes”, reclamó en las redes sociales el usuario Tomas Pazmiño.

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