Las estrategias de Bezos para lograr el éxito de Amazon

“Sigue siendo el Día 1.” Así fue como Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, firmó una carta de 2018 a los accionistas de la empresa. Él ha estado propagando el mantra del “Día 1” durante décadas, y es un recordatorio de que Amazon nunca debería dejar de actuar como una startup, a pesar de que ahora la compañía cuenta con más de 560,000 empleados y más de 100 millones de miembros de Amazon Prime, el servicio pago de la compañía para envío gratis en artículos seleccionados.

Estas son algunas de las pepitas de sabiduría más útiles que Bezos compartió en su carta:

1. Los estándares son contagiosos

Bezos dice que cree que si una compañía o equipo opera con estándares bajos, un nuevo empleado a menudo, quizás sin querer, ajustará su ética de trabajo en consecuencia. También dice que los altos estándares en un área no se traducen automáticamente en estándares elevados en otro: es importante que las personas descubran sus “puntos ciegos”.

Intenta hacer una lista de sus tareas y luego pide a tus colaboradores de confianza que te digan qué responsabilidades son tus mayores fortalezas. Si ciertas cosas de la lista no aparecen durante la conversación, puede ser útil pensar cómo puedes mejorar sus estándares personales en esas áreas.

2. Establece expectativas claras y realistas

Si estás buscando elevar los estándares en un área particular, el primer curso de acción es delinear qué aspecto tiene la calidad en esa parte de tu operación actualmente. El segundo es establecer expectativas realistas para ti y para tu equipo respecto a la cantidad de trabajo que se requerirá para alcanzar ese nivel de calidad.

Anexo A: No encontrarás una sola presentación de PowerPoint en una junta de trabajo de Amazon. En cambio, los equipos escriben memorandos narrativos de seis páginas para preparar a todos los demás para la reunión. Bezos dice que la calidad de los memos varía mucho porque los escritores no siempre reconocen el alcance del trabajo requerido para alcanzar altos estándares.

“Creen equivocadamente que se puede escribir un memorando de seis páginas de alto nivel en uno o dos días o incluso unas pocas horas, ¡cuando en realidad podría llevar una semana o más!”, escribe Bezos.

3. Mantente involucrado con las personas a las que sirves

Ya sea que estés vendiendo un producto o servicio, es una buena idea asegurarse de no perder el contacto cuando se trata de las personas a las que sirves, sin importar qué tan importante sea tu cargo.

Bezos dice que todavía lee los correos electrónicos de su bandeja de entrada pública ([email protected]) como una forma de mantenerse al tanto de lo que está sucediendo con los clientes de Amazon. Dice que cree que centrarse en lo que los clientes piensan es mucho más importante para el éxito que fijarse en lo que hacen los competidores, y a menudo dice que los comentarios de los clientes  son mejores reflejos de la realidad de una marca que los análisis profesionales hechos por terceros.

“Cuando las experiencias de los clientes y los datos no concuerdan”, dijo Bezos en un reciente foro de liderazgo en el Centro Presidencial George W. Bush, “las opiniones de los consumidores suelen ser más correctas”.

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